Pro Tech جهة صيانة متخصصة، وليست وكيلًا لـCLAGE ولا تابعة لها. CLAGE علامة تجارية مملوكة لأصحابها.
زيارة الصيانة تبدأ بتشخيص معلن ولا يبدأ أي عمل قبل موافقة صاحب الجهاز عليه. هذه الصفحة تحدّد ما تشمله الخدمة وما لا تشمله، وما يغطّيه الضمان المكتوب، وحدود المسؤولية. ما ينطبق على زيارتك هو النصّ المنشور وقت حجزها، لا أي اتفاق شفهي لاحق.
يقرأ الفني رمز الشاشة ويقيس الدائرة المرتبطة به قبل فتح غطاء الجهاز. يعرض بعدها القطعة المشتبه بها وسبب الاشتباه والعمل المطلوب، ولا يبدأ التنفيذ قبل موافقة صريحة من صاحب الجهاز. الفحص وحده لا يغيّر شيئًا في الجهاز، فهو قراءة ومقارنة بجدول التوافق قبل أي تدخّل.
صاحب الجهاز حرّ في رفض العمل بعد التشخيص. الرفض ينهي الزيارة عند حدّ الفحص ولا يترتب عليه التزام باستكمال الإصلاح. أي تغيير في نطاق العمل أثناء التنفيذ يحتاج موافقة جديدة. الموافقة تُؤخذ على العمل المحدد لا على الزيارة كلها، فكل بند يُذكر وحده.
تُطابَق كل قطعة برقم الطراز ولوحة البيانات الملصقة على الجهاز، لا بالشكل الخارجي الذي يتكرر بين طرازات مختلفة. القطعة المستبدلة تبقى من حقّ صاحب الجهاز ويمكنه طلبها عند نهاية الزيارة. القطعة التي لا تتطابق مع لوحة البيانات لا تُركَّب حتى لو دخلت مكانها ميكانيكيًا.
يصدر عن كل إصلاح ضمان مكتوب يحدّد القطعة المستبدلة ومدة التغطية. تكرار العطل نفسه خلال المدة يُعالَج دون مقابل على العمل، ويُشترط ألا يكون الجهاز قد فُتح من جهة أخرى بعد الزيارة. مدة التغطية تُكتب رقمًا في أمر الشغل ولا تُترك لتقدير لاحق.
لا يغطّي الضمان عطلًا ناتجًا عن تغذية كهربائية غير مطابقة لجدول التوافق، ولا عن تركيب قطعة من جهة أخرى بعد الزيارة، ولا عن تلف ناتج عن استخدام خارج تعليمات المصنّع أو عن عبث بالجهاز. هذه الحالات تُوضَّح وقت إصدار الضمان لا وقت المطالبة به.
إن كان الجهاز ما زال داخل مدة الضمان المذكورة في فاتورة الشراء، فمراجعة جهة البيع هي الخطوة الأولى المنطقية. فتح الجهاز من جهة خارجية قد يُسقط تلك التغطية، وهذا قرار يخصّ صاحب الجهاز وحده. برو تك لا تتخذ هذا القرار نيابة عنه ولا تحثّ عليه.
تقتصر المسؤولية على العمل المنفَّذ والقطع المستبدلة الموضّحة في أمر الشغل. لا تمتد إلى أضرار غير مباشرة، ولا إلى أعطال في أجهزة أخرى أو في شبكة الكهرباء أو المياه لم تكن محلّ الزيارة. ما لم يُذكر في أمر الشغل لم يكن جزءًا من الزيارة.
تُحدَّث هذه الصفحة كلما تغيّرت طريقة العمل، ويسري على كل زيارة ما هو منشور وقت حجزها. النسخة المعتمدة هي المعروضة على هذه الصفحة بتاريخها. أي تعديل يسري على الحجوزات التالية لتاريخه، ولا يُطبَّق بأثر رجعي على زيارة تمت وضمانها ما زال ساريًا.
يُتفق على ذلك في المكالمة قبل تحديد الموعد، ويُبلَّغ العميل بوضوح قبل خروج الفني. لا يُضاف أي بند بعد الزيارة لم يُذكر قبلها. الرفض بعد التشخيص حقّ مكفول ولا يترتب عليه استكمال أي عمل، والفني ينهي الزيارة عند حدّ الفحص.
تُحدَّد المدة في أمر الشغل بحسب القطعة المستبدلة ونوع العمل، وتُسلَّم مكتوبة في نهاية الزيارة. الوعد الشفهي لا يُعتدّ به. اختلاف المدة بين قطعة وأخرى طبيعي، لأن عنصر التسخين وحساس التدفق لا يتعرضان للإجهاد نفسه.
يُعالَج دون مقابل على العمل خلال مدة الضمان المدوّنة في أمر الشغل، بشرط ألا يكون الجهاز قد فُتح من جهة أخرى بعد الزيارة. تكرار العطل نفسه يختلف عن ظهور عطل جديد في قطعة أخرى، والتمييز بينهما يتم بقراءة رمز الشاشة وأمر الشغل السابق.
نعم، القطعة المستبدلة من حقّ صاحب الجهاز. اطلبها عند نهاية الزيارة ويسلّمها الفني معك. الطلب وقت الزيارة أضمن من الطلب بعدها، لأن القطع المستبدلة لا تُحفَظ بعد مغادرة الفني الموقع، فلا سجل مادي لها لاحقًا.
